Nguyên tắc chung
Xe Ghép Hà Nội Hải Dương không thu tiền đặt cọc, nên hủy chuyến trong đa số trường hợp không mất tiền. Điều chúng tôi cần ở bạn chỉ là một cuộc gọi báo sớm. Một chỗ ngồi bạn báo hủy sớm là một chỗ nhà xe bán được cho khách khác; báo muộn thì chỗ đó bỏ trống và cả xe phải chờ.
Tuyến Hà Nội – Hải Dương dài 45 tới 90 km, xe chạy một chiều mất từ 60 phút tới gần 2 tiếng. Nghĩa là khi bạn gọi báo hủy, rất có thể tài xế đã qua cầu Vĩnh Tuy, ra Quốc lộ 5 và đi được nửa đường tới chỗ bạn. Đây là lý do các mốc báo hủy dưới đây rộng hơn những tuyến ngắn quanh Hà Nội — không phải nhà xe khó tính, mà là quãng đường thật sự dài.
Vì vậy chính sách này được xây dựng quanh một nguyên tắc: báo càng sớm càng tốt. Với xe ghép, bạn báo trước giờ tài xế xuất phát thì không mất đồng nào. Bao xe và chuyến sân bay có mốc riêng nêu ở dưới, vì hai loại này nhà xe phải giữ nguyên cả xe lẫn tài xế cho một mình bạn.
Cách hủy chuyến
Gọi hotline 0988 123 456 hoặc nhắn Zalo theo số hotline, kèm mã đặt xe hoặc số điện thoại đã dùng để đặt. Vì lý do an toàn, chúng tôi không cho phép hủy đơn trực tiếp trên website — người khác biết mã đơn của bạn sẽ có thể hủy chuyến của bạn.
Nếu tài xế đã gọi cho bạn, bạn có thể báo trực tiếp cho tài xế, nhưng vẫn nên gọi hotline để nhà xe cập nhật đơn trên hệ thống.
Hủy chuyến xe ghép
- Báo trước giờ đón từ 3 tiếng trở lên: miễn phí hoàn toàn. Đây là khoảng đủ để tổng đài xếp lại lộ trình và bán chỗ của bạn cho khách khác.
- Báo trước giờ đón dưới 3 tiếng: miễn phí, nhưng bạn nên gọi ngay vì tài xế có thể đã chốt lộ trình gom khách và bắt đầu chạy.
- Báo khi tài xế đã xuất phát đi đón: nhà xe có thể đề nghị bạn hỗ trợ một phần chi phí đi lại, thường 30 – 50% giá ghế, tùy quãng đường tài xế đã chạy.
- Không báo và không có mặt tại điểm đón: tính là hủy muộn, nhà xe có thể đề nghị bạn hỗ trợ chi phí như trường hợp trên.
Trong thực tế, nhà xe rất hiếm khi thu khoản hỗ trợ này với khách hủy lần đầu vì lý do chính đáng. Điều khoản tồn tại để xử lý các trường hợp đặt xe rồi bỏ nhiều lần.
Hủy chuyến bao xe
- Báo trước giờ đón từ 6 tiếng trở lên: miễn phí hoàn toàn.
- Báo trước giờ đón từ 3 đến 6 tiếng: miễn phí với xe 4 và 7 chỗ; riêng xe 16 chỗ nhà xe có thể đề nghị hỗ trợ 20% giá chuyến.
- Báo trước giờ đón dưới 3 tiếng: nhà xe có thể đề nghị hỗ trợ 30% giá chuyến, do đã từ chối các khách khác để giữ xe cho bạn.
- Báo khi tài xế đã xuất phát: hỗ trợ 50% giá chuyến.
Bao xe khác xe ghép ở chỗ nhà xe đã dành riêng cả một chiếc xe và một tài xế cho bạn, đồng nghĩa từ chối những khách khác trong khung giờ đó. Với chặng Hà Nội – Hải Dương, một chuyến bao xe chiếm gần trọn buổi của tài xế tính cả lượt về, nên mức hỗ trợ khi hủy muộn cao hơn xe ghép.
Hủy chuyến sân bay
TP Hải Dương lên Nội Bài khoảng 75 – 85 km, đi mất 1 giờ 20 – 1 giờ 40 phút, lại là cuốc chạy riêng; chuyến bay thường khởi hành rất sớm nên tài xế vẫn phải trực đêm và xuất phát từ tinh mơ để kịp đón bạn. Mốc báo hủy vì thế tính rộng hơn các chặng khác:
- Báo trước giờ đón từ 6 tiếng trở lên: miễn phí.
- Báo trước giờ đón dưới 6 tiếng: nhà xe có thể đề nghị hỗ trợ 30% giá chuyến.
- Chuyến đón rạng sáng trong khoảng 23:00 – 04:00 mà hủy dưới 6 tiếng: hỗ trợ 50%, do tài xế đã trực đêm riêng cho chuyến của bạn.
- Chuyến bay của bạn bị hủy hoặc dời lịch: miễn phí hoàn toàn, kể cả báo sát giờ. Đây là việc ngoài ý muốn của bạn.
Đổi giờ, đổi điểm đón thay vì hủy
Nếu bạn chỉ cần dời giờ hoặc đổi địa chỉ, hãy gọi hotline thay vì hủy rồi đặt lại. Đổi giờ trong cùng ngày và đổi điểm đón trong cùng khu vực đều miễn phí, chỉ cần báo trước giờ đón ít nhất 2 tiếng và còn xe trong khung giờ mới.
Hai tiếng nghe có vẻ nhiều, nhưng đó là thời gian thật để tổng đài xếp bạn sang một chuyến khác: xe chạy tuyến này nối nhau cả ngày, mỗi chuyến lại gom sẵn ba bốn khách theo đúng thứ tự đón. Dời một khách là phải tính lại cả lộ trình đó.
Đổi điểm trả sang vùng khác hẳn thì giá đổi theo, vì giá tính theo chặng: từ Cẩm Giàng, Bình Giang gần Hà Nội nhất, tới Chí Linh, Kinh Môn là xa nhất. Đổi từ TP Hải Dương lên Chí Linh chẳng hạn, xe phải chạy thêm mấy chục cây số theo QL18 qua Phả Lại. Tổng đài sẽ báo lại giá mới để bạn quyết định trước khi chốt.
Khi nhà xe hủy chuyến của bạn
Trường hợp hiếm, nhưng có thể xảy ra khi xe hỏng đột xuất, tài xế gặp sự cố hoặc thời tiết, tình trạng giao thông không cho phép chạy an toàn. Khi đó:
- Nhà xe báo cho bạn sớm nhất có thể, không để bạn chờ ở điểm đón.
- Chúng tôi sắp xe khác thay thế trong thời gian ngắn nhất.
- Nếu không có xe thay thế, nhà xe hỗ trợ bạn tìm phương án đi lại khác và hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả nếu có.
- Bạn không phải trả bất kỳ khoản nào trong trường hợp nhà xe là bên hủy.
Nếu chuyến của bạn bị hủy vì lỗi của nhà xe và bạn phải trả thêm chi phí để đi bằng phương tiện khác, hãy gọi hotline. Chúng tôi xem xét hỗ trợ phần chênh lệch hợp lý theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp bất khả kháng
Với các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của cả hai bên như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, cấm đường đột xuất hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng, cả bạn và nhà xe đều được hủy chuyến miễn phí. Không bên nào phải bồi thường cho bên nào. Nhà xe sẽ hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã nhận nếu có.
Khách không có mặt tại điểm đón
Tài xế gọi trước 15 – 20 phút chính là để bạn kịp chuẩn bị. Khi tới nơi, tài xế sẽ chờ và gọi cho bạn. Nếu sau 10 phút chờ mà không liên lạc được, tài xế có quyền rời đi để không ảnh hưởng tới các khách khác cùng chuyến, và chuyến được tính là hủy muộn.
Vì vậy nếu bạn cần thêm thời gian, chỉ cần một cuộc gọi báo trước. Tài xế thường sắp xếp lại thứ tự đón để chờ bạn, miễn là bạn báo sớm.
Khiếu nại
Nếu bạn cho rằng khoản hỗ trợ chi phí nhà xe đề nghị là không hợp lý, hoặc chuyến bị hủy gây thiệt hại cho bạn, vui lòng gọi hotline 0988 123 456 hoặc gửi email tới [email protected] kèm mã đặt xe. Chúng tôi tiếp nhận, tra lại lịch sử chuyến đó và phản hồi trong vòng ba ngày làm việc.